Dalam rangka meningkatkan pelayanan publik serta keterbukaan informasi dalam pemberian pelayanan dan kemudahan akses pengaduan masyarkat maka KPPBC TMP C Sorong melaksanakan kegiatan Program Pembinaan Keterampilan Pegawai terkait Manajemen Pengaduan dan Keluhan.
Bapak Undani selaku Kepala Seksi Perbendaharaan KPPBC TMP C Sorong bertindak sebagai pembawa materi dalam kegiatan tersebut. Beliau menyampaikan bahwa pentingnya manajemen pengaduan da keluhan yang baik agar sistem evaluasi kinerja pelayanan publik dapat menjadi lebih kuat, sehingga secara otomatis akan mendorong kinerja pelayanan KPPBC TMP C Sorong. Beliau mencontohkan beberapa kasus yang berakibat buruk bagi citra instansi apabila salah dalam memanajemen pengaduan, keluhan dalam pelayanan publik.
Pentingnya meningkatkan manajemen pengaduan dan keluhan tidak dapat dipisahkan dengan peran Teknologi Informasi Komunikasi (TIK). . Dengan adanya Teknologi Informasi Komunikasi maka diharapkan dapat memberikan pelayanan publik yang cepat, murah, transparan, dan akuntabel.
Untuk itu sebagai satu rangkaian pelaksanaan P2KP manajemen pengaduan dan keluhan, maka dilaksanakan pula internalisasi aplikasi SoQ (Sorong Quick Respons). Diharapkan dengan aplikasi SoQ maka dapat memberikan kemudahan bagi para pengguna jasa dalam mengakses pelayanan, pengaduan dan keluhan.
Pada akhirnya diharapkan dengan dilaksanakannya P2KP dalam rangka meningkatkan pengetahuan terkait manajemen pengaduan dan keluhan serta internalisasi Aplikasi SoQ pada setiap pegawai maka dapat memberikan solusi untuk keterbukaan dan transparansi serta meningkatkan pelayanan publik pada KPPBC TMP C Sorong.
